准备材料与条件
取消服务前需确认宽带合约是否到期。若未到期可能需支付违约金。请准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上取消步骤
线下营业厅办理
携带材料至最近营业厅：
- 取号选择「销户业务」
- 填写《宽带服务终止协议》
- 现场进行设备初检
- 获取业务受理回执单
设备归还流程
完成手续后7个工作日内需归还设备：
- 光猫及电源适配器
- 高清机顶盒及遥控器
- 光纤转接器（如有）
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
费用结算说明
终止服务后30日内将进行最终结算：
- 按实际使用天数计算月租费
- 扣除设备损坏/丢失费用
- 退还预存余额至原支付账户
建议提前30天提交取消申请，避免产生额外费用。保留业务回执单直至收到正式销户短信通知，若15个工作日内未完成结算，可拨打客服热线0596-96811咨询。
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