一、取消前的准备工作
在办理广电套餐退订前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 套餐绑定的手机SIM卡
- 电视和宽带设备（机顶盒、光猫等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理取消流程
通过广电官方渠道办理退订：
- 登录网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」服务管理页面
- 选择「三合一退订」选项
- 提交设备序列号与退订原因
- 接收短信确认码完成验证
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往营业厅办理时：
- 领取业务办理排队号码
- 签署《套餐终止协议》
- 现场核验设备完整性
- 获取退费结算单
四、设备归还注意事项
设备归还需特别注意：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无破损，电源适配器齐全 |
| 机顶盒 | 遥控器功能正常，无账号残留 |
五、常见问题解决方案
遇到问题时建议：
- 合约未到期：支付剩余月份20%违约金
- 设备遗失：按官网公示价格赔偿
- 费用争议：拨打95089转人工申诉
通过提前准备材料、选择合适渠道并妥善处理设备，可高效完成广电三网融合套餐的退订。建议退订前备份重要数据，并提前了解替代服务方案。
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