准备投诉材料
在投诉前需收集以下证据：
- 宽带合同或服务协议复印件
- 故障发生时间、频率的详细记录
- 与客服沟通的录音或聊天截图
联系客服反馈
通过官方渠道提交问题：
- 拨打客服热线（如10099）说明情况
- 在官网或APP提交工单
- 要求客服提供工单编号及处理时限
提交书面投诉
若未解决可向广电上级部门投诉：
| 模块 | 内容 |
|---|---|
| 标题 | 明确标注「服务投诉」 |
| 正文 | 简述问题及诉求 |
投诉跟进与记录
建议定期跟进进度：
- 保存每次沟通的时间与结果
- 如超时未处理可升级投诉
向监管部门申诉
若仍无改善，可向通信管理局提交申诉：
- 访问省级通信管理局官网
- 填写电信服务质量申诉表
- 附上所有证明材料
通过规范流程逐步推进投诉，可有效维护自身权益。建议优先通过企业渠道协商，必要时再向监管部门反映问题。
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