一、确认故障范围
首先检查家庭网络设备：确认光猫指示灯状态（红灯常亮表示线路故障），使用其他设备测试WiFi和有线连接。通过上海联通APP「服务-故障排查」功能或访问官网状态查询页确认是否属于片区故障。
二、官方报修渠道
- 中国联通APP：通过「服务-宽带报障」提交工单
- 微信小程序：关注“上海联通”公众号在线报修
- 电话报修：拨打10010转3号键进入宽带专席
三、自助排查步骤
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 使用网线直连光猫测试网络
- 登录光猫管理界面查看光衰值（正常范围-8dBm至-25dBm）
四、紧急联系方式
若遇重大网络中断，可拨打上海联通紧急服务专线400-820-1988（24小时）。如需现场支持，工作人员将在故障确认后4小时内响应，城区12小时内完成修复。
五、进度查询方式
通过中国联通APP「我的工单」查看实时处理状态，短信会同步推送维修人员联系方式。复杂故障可要求客服每小时主动反馈进展，恢复后需现场进行网速验收测试。
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