一、检查基础设备状态
若上海联通宽带突然断网，首先检查以下设备：
- 光猫电源是否正常，指示灯是否亮起（绿灯为正常）
- 路由器是否过热或死机，尝试拔插电源重启
- 网线是否松动，重新插拔光猫与路由器的连接线
二、联系上海联通客服
通过官方渠道快速反馈问题：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择宽带故障）
- 登录“中国联通”APP，提交在线工单
- 通过“上海联通”微信公众号发送“人工服务”
三、自助排查网络设置
若设备无异常，尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器，间隔3分钟再通电
- 检查电脑或手机的IP设置是否为“自动获取”
- 使用联通宽带测速工具检测网络连通性
四、报修流程与进度追踪
提交报修后需注意：
- 记录工单编号以便查询进度
- 工作日维修响应时间通常为4小时内
- 可通过APP实时查看维修人员定位
结论：上海联通宽带断网时，优先检查设备和线路状态，及时通过官方渠道报修。保留故障截图与时间记录，可大幅提升问题解决效率。
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