故障申报流程
用户可通过以下渠道申报宽带故障：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 前往冯庙镇移动营业厅现场登记
维修响应时间标准
根据中国移动服务规范，冯庙地区宽带故障处理承诺：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 批量故障 | 2小时内 |
上门维修流程
维修人员到达后标准操作程序：
- 出示工作证件并说明来意
- 检测光猫信号强度
- 检查光纤接入点状态
- 提供维修完成确认单
特殊情况处理
如遇以下情况可能延迟维修：
- 恶劣天气导致交通受阻
- 区域性电力中断
- 光纤主干线路损坏
维修进度查询
用户可通过以下方式获取实时进度：
- 接听维修人员外呼通知
- 短信平台发送的进度提醒
- 微信公众号订单追踪功能
冯庙移动宽带维修服务严格遵循国家通信行业标准，在常规情况下普通故障24小时内完成处理。建议用户通过官方渠道及时报备故障详情，并保持联系电话畅通以确保维修效率。
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