故障初步确认
遇到网络异常时，请先按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认路由器连接状态是否稳定
- 尝试重启设备并等待5分钟
官方报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 24小时服务热线：021-579*****（上海石化专属）
- 中国电信APP在线报修入口
- 企业用户专线：021-579*****
进度查询方法
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送进度更新 |
| 电话查询 | 拨打报修热线转人工服务 |
注意事项
为确保高效处理，请特别注意：
- 准确提供宽带账号（10位数字）
- 保持预留电话畅通
- 记录维修人员工号信息
通过标准化报修流程，上海石化用户可在故障发生时快速获得技术支持。建议优先使用官方APP提交电子工单，并保存好维修记录以备后续查询。
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