取消前的准备工作
在提交取消申请前，需确认宽带合约是否到期。登录广电官网或APP查询账户状态，准备以下材料：
- 身份证正反面照片
- 宽带开户时登记的手机号
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
通过官网在线取消
访问广电网络官方网站，按以下步骤操作：
- 登录个人账户
- 进入「业务办理」页面
- 选择「宽带销户」服务
- 上传身份证明文件
- 提交退网申请
使用广电营业厅APP办理
下载最新版广电营业厅APP，在「我的业务」模块中：
- 绑定宽带账号
- 选择「服务终止」选项
- 填写退网原因
- 预约设备回收时间
注意事项与常见问题
提前了解可能产生的费用：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内取消需支付剩余月份费用的30% |
| 设备损坏赔偿 | 光猫遗失需赔付200元 |
确认取消结果
提交申请后3个工作日内，留意短信通知。成功注销后需在7天内归还设备，可通过以下方式确认：
- 拨打96123客服热线查询
- 在APP查看业务状态
- 接收电子版终止协议
通过线上渠道取消广电宽带需按流程提交材料并归还设备，建议提前备份网络设置信息。若遇系统故障，可转用电话客服办理。
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