一、联系方式汇总
若您的凌源移动电视宽带出现故障，可通过以下方式联系维修服务：
- 24小时服务热线：拨打10086，按语音提示转接宽带故障专线
- 微信公众号：关注”凌源移动客服”，点击菜单栏”在线报修”
- 线下营业厅：携带身份证件至就近移动营业厅登记
二、自助故障排查步骤
在报修前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/机顶盒电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤线缆是否松动或弯折
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 通过移动官方APP进行网络诊断
三、线上报修流程
通过官方渠道提交维修申请的步骤：
- 登录”中国移动”官网，选择”宽带服务”
- 输入宽带账号和验证码
- 填写故障现象描述并上传相关照片
- 提交后获取8位数报修编号
四、服务时间与注意事项
维修服务规范说明：
- 紧急故障：城区4小时内响应，乡镇8小时内响应
- 常规服务时间：每日8:00-20:00
- 收费标准：保修期内免费，人为损坏需支付材料费
五、维修进度查询
可通过以下方式追踪服务进度：
- 拨打10086输入报修编号查询
- 微信公众号实时推送工程师定位信息
- 官网”服务进度”页面查看处理状态
凌源移动提供多种便捷的故障申报渠道，建议用户优先通过线上平台提交申请并保存报修编号。遇到复杂故障时，专业工程师将在承诺时效内上门处理，确保用户网络服务快速恢复。
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