故障确认步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方报修电话
经过基础排查仍无法解决的故障，请立即拨打凤凰岗移动专属服务热线：
- 24小时故障热线：10086-3（按语音提示选择宽带报修）
- 区域专属客服：0755-8449XXXX
在线报修方式
推荐通过以下数字化渠道提交报修申请：
- 中国移动APP服务大厅
- 微信公众号”凤凰岗移动”
- 网上营业厅故障申报页面
常见问题说明
- 高峰期通话等待不超过5分钟
- 维修人员48小时内上门服务
- 节假日保障服务正常运转
注意事项
报修时请准备好：用户身份证号码、宽带安装地址、故障现象描述。建议提前拍摄设备指示灯状态照片，便于工程师远程诊断。
通过拨打10086-3或区域专属热线，配合规范的故障描述，凤凰岗移动承诺在2小时内响应报修请求，保障用户网络畅通。建议优先使用官方APP在线报修，可实时跟踪处理进度。
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