常见故障类型
近期凤县用户反映的宽带故障主要表现为：
- 网络频繁断线重连
- 光猫信号灯异常
- 网速不达标
- 路由器配置错误
紧急联系方式
建议优先使用以下官方渠道报修：
- 24小时热线：10086转宽带专线
- 微信公众号”凤县移动”在线报障
- 营业厅现场登记（8:30-18:00）
自助排查步骤
在等待维修期间可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫网速
维修流程说明
提交报修后请注意：
- 工程师将在2小时内响应
- 城区用户4小时上门服务承诺
- 乡镇地区次日达服务
预防措施建议
降低故障发生概率的方法：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 及时更新路由器固件
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