准备工作
在开始解绑流程前，请确保已准备以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 最近一期缴费凭证电子版
- 设备退还清单（如需归还设备）
登录官网
按以下步骤访问广电网络官方服务平台：
- 打开浏览器访问 www.example.com
- 点击导航栏「用户中心」
- 选择「宽带业务管理」入口
提交解绑申请
在业务管理页面找到「解绑服务」模块，依次完成：
- 填写解绑原因说明（不少于50字）
- 上传身份证正反面扫描件
- 勾选服务协议确认框
确认解绑信息
系统将生成解绑确认单，重点核查：
- 宽带账号归属人信息
- 解绑生效日期
- 违约金计算（如适用）
查看解绑结果
申请提交后可通过以下方式查询进度：
- 官网「业务进度查询」页面
- 短信通知（预留手机号）
- 客服热线96855
常见问题
高频问题解答：
- Q: 解绑后何时可办理新业务？ A: 次日生效
- Q: 设备如何退还？ A: 预约快递上门取件
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