客服电话与工作时间
嘉善联通宽带官方客服热线为0573-84123456，服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。拨打时请准备宽带账号或身份证信息以便快速验证身份。
在线客服渠道
通过以下方式可快速接入在线客服：
- 登录联通官网点击”在线客服”悬浮窗
- 关注”浙江联通”微信公众号发送”人工”
- 在联通手机APP内使用智能客服系统
营业厅查询方式
线下服务网点可通过以下步骤查询：
- 发送短信CXYT至10010
- 官网服务地图输入”嘉善”定位
- 拨打客服热线按3号键转人工查询
故障报修流程
宽带故障时建议按此顺序处理：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网速
- 拨打客服电话按2号键报修
- 通过APP提交故障视频
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