一、准备取消广电宽带所需材料
在取消业务前，请确保准备好以下材料：
- 有效身份证原件（与开户信息一致）
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 设备归还清单（含光猫、机顶盒等）
二、通过官方网站取消流程
登录广电网络官网（www.example.com），按步骤操作：
- 进入“个人服务中心”登录账号
- 选择“业务办理”-“宽带退订”
- 上传身份证照片并提交退订申请
三、使用手机APP办理退订
下载“广电营业厅”APP完成在线退订：
- 在首页点击“业务办理”
- 选择“退订服务”并填写退订原因
- 确认设备回收地址与违约金信息
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内寄回指定网点
- 剩余费用退还周期为15-30个工作日
通过以上在线渠道可高效完成广电宽带退订，建议提前备份网络数据并确认合同条款。若遇系统故障，可拨打客服热线96023转人工服务处理。
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