一、取消前的准备材料
在提交取消申请前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证正反面照片
- 宽带合同编号（可在账单或协议书中查找）
- 当前使用的光猫/路由器设备
- 绑定宽带的手机号码
二、官网在线取消步骤
通过广电网络官方网站办理取消：
三、APP端取消流程
使用”广电慧家”APP操作指南：
- 打开APP进入”我的”-“业务管理”
- 点击”宽带服务”-“解约申请”
- 通过人脸识别完成身份验证
- 选择预约拆机日期（3个工作日后）
- 在线签署电子解约协议
四、注意事项
- 合约期内取消需支付剩余月份30%违约金
- 设备需在7个工作日内归还至指定营业厅
- 余额退款将在15个工作日内原路返回
- 保留受理单号以备后续查询
五、其他取消方式
若在线办理遇到问题，可选择：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 携带材料至线下营业厅办理
通过在线渠道取消广电宽带服务既节省时间又可追溯进度，建议优先选择官网或APP办理。办理前请仔细核对违约金条款，按时归还设备可避免额外费用。
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