问题现象描述
近期凤城区部分移动宽带用户反映网络存在以下异常表现：
- 网页加载时间超过5秒
- 视频缓冲频繁中断
- 下载速度低于签约带宽50%
自主排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步检测：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用测速网站进行多时段测试
- 检查室内线路连接状态
官方反馈渠道
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086按3号键 |
| 微信服务 | 关注”中国移动10086″公众号 |
处理流程说明
用户提交报修后，技术人员将在24小时内：
- 远程检测网络节点
- 预约上门检修时间
- 提供临时提速方案
常见问题解答
关于服务时效的重要说明：
- 工作日响应时长不超过4小时
- 重大故障优先处理机制
- 补偿政策适用条件说明
建议用户通过官方渠道提交详细测速数据，配合工作人员完成线路检测。移动服务承诺将在72小时内解决网络异常问题，并根据服务协议提供相应补偿方案。
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