报修流程复杂
用户提交维修申请后需经过系统自动分配、工单审核、区域调度三个环节。部分用户因信息填写不完整需多次沟通确认，导致响应时间延长。
- 工单审核：1-2小时
- 区域调度：3-5小时
- 现场响应：24-48小时
高峰期需求激增
恶劣天气和节假日期间故障率显著上升，数据显示2023年7月暴雨期间维修请求量增长180%。资源分配优先级机制导致普通用户等待时间延长：
- 政府机构及医院优先
- 企业专线次之
- 家庭用户最后
技术人员配置不足
根据凤城人社局数据，持证网络工程师数量仅满足日常需求的65%。区域服务半径过大问题突出，部分乡镇维修人员需同时覆盖3-5个行政村。
备件供应延迟
光猫、光纤收发器等关键设备依赖跨省调货，疫情后供应链尚未完全恢复。2023年第二季度备件平均到货周期达9.7天，较去年同期延长42%。
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