查询前的准备
在开始查询前，请确保已获取以下信息：
- 业务受理单号或身份证号码
- 办理宽带时预留的手机号
- 安装地址的精确门牌号
官网查询步骤
访问佛山广电网络官方网站：
- 打开浏览器进入www.fsbn.com.cn
- 点击导航栏”服务支持”-“安装进度查询”
- 输入受理单号和验证码
- 点击”立即查询”查看结果
微信公众号查询
通过官方微信公众号查询更便捷：
- 关注”佛山广电网络”公众号
- 进入底部菜单”我的服务”
- 选择”安装进度查询”功能
- 绑定手机号后即可查看
电话客服查询
拨打24小时客服热线：
- 客服电话：96956
- 按语音提示选择”安装进度查询”
- 人工服务时间为8:00-22:00
安装进度解读
查询结果可能包含以下状态：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 100 | 资料审核中 |
| 200 | 线路施工中 |
| 300 | 等待上门安装 |
通过多种线上渠道可实时掌握宽带安装进度，建议优先使用微信公众号查询。如遇系统显示异常或超时未更新，请及时联系客服确认具体进展。
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