准备退订材料
办理宽带退订需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或受理单
- 光猫、机顶盒等设备（需完好无损）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过移动官方渠道提交退订申请：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 填写退订申请表单并上传证件照片
- 等待专属客服电话确认
线下营业厅办理
携带材料至凤岗指定营业厅：
- 中心营业厅：凤岗镇政通路12号
- 雁田服务点：雁田市场二楼B区
- 办理时间：工作日9:00-17:30
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退还设备缺失将扣除押金
- 退订后保留7天网络恢复期
费用结算说明
退订完成后：
- 15个工作日内退还账户余额
- 押金在设备验收后3日内返还
- 可致电10086查询结算进度
建议用户提前备份宽带账号信息，退订后及时检查费用结算情况。若遇系统故障或业务纠纷，可拨打凤岗移动投诉专线0769-8123XXXX进行反馈。
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