查询方式汇总
- 拨打10086转人工服务
- 登录中国移动手机APP查询
- 查看宽带安装合同书底部信息
官方客服渠道
推荐使用官方认证联系方式：
- 7×24小时服务热线：10086
- 紧急故障专线：138××××××××
- 微信公众号：陕西移动凤翔服务
自助报修流程
通过中国移动官网报修步骤：
- 登录service.10086.cn
- 选择「宽带报障」服务
- 填写设备编号和故障描述
常见问题处理
- 网络不通：检查光猫指示灯状态
- 网速慢：重启路由设备并测试
- 账号异常：确认缴费状态是否正常
线下服务网点
- 东大街营业厅：0917-×××××××
- 新区服务中心：0917-×××××××
- 乡镇服务站：见各镇公示信息
建议用户优先通过官方认证渠道获取维修支持，遇到复杂故障时可携带设备信息前往线下服务网点处理。定期维护设备和及时续费可有效减少网络故障发生。
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