网络覆盖与带宽升级
2017年，凤翔移动宽带通过新增光缆部署和基站优化，将农村区域覆盖率提升至98%，城区实现千兆光纤入户试点。带宽全面升级至200M起步，峰值速率较2016年提高40%，并通过动态QoS技术保障高峰时段稳定性。
- 新增光节点120个
- 完成老旧小区线路改造32处
服务响应效率优化
推出“2小时极速响应”机制，故障处理平均时长缩短至45分钟，装机工单完成率同比提升22%。通过智能化调度系统实现：
- 工单自动分级
- 工程师就近匹配
- 实时进度推送
| 指标 | 2016年 | 2017年 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 82分钟 | 45分钟 |
| 工单完成率 | 78% | 95% |
客户满意度提升举措
建立多渠道服务体系，新增微信自助报障、视频远程指导功能。开展“服务质量月”活动，收集并解决用户反馈问题3200余件，全年满意度评分达92.7分，创历史新高。
透明化服务流程管理
推出服务全流程可视化系统，用户可通过APP实时查看宽带安装、维修进度及技术人员信息。实施“费用明细一键查”功能，清晰展示资费构成与优惠方案。
结论：凤翔移动宽带通过技术升级与服务模式创新，在2017年实现网络质量、响应速度与用户体验的全面提升，为区域信息化发展树立新标杆。
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