问题自查步骤
遇到网络不稳定时，建议优先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络状态
- 登录联通APP查看服务公告
联系官方客服
若自查无果，可通过以下方式联系上海联通：
- 客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号”上海沃联通”在线报障
- 营业厅现场登记故障单
网络优化技巧
提升家庭网络稳定性的建议：
| 频段 | 推荐信道 |
|---|---|
| 2.4GHz | 1/6/11 |
| 5GHz | 149/153/157 |
替代解决方案
紧急情况可尝试：
- 使用手机4G/5G热点应急
- 申请联通临时流量包
- 使用网络加速器优化路由
投诉与反馈渠道
若问题持续未解决：
- 拨打12300工信部投诉热线
- 通过上海市通信管理局网站提交申诉
- 在社交平台@上海联通官方账号
建议用户通过系统化排查逐步解决问题，同时保留网络测速截图和故障记录作为维权依据。上海联通承诺对报障用户提供48小时内上门服务，持续性问题可申请费用补偿。
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