官方客服查询
拨打中国移动统一客服热线10086，根据语音提示选择宽带业务与人工服务，客服将为您转接凯里本地维修专线。
高峰期建议使用以下快捷操作：
- 拨通后按”1″选择普通话服务
- 按”4″进入宽带与固话通道
- 按”0″直接转人工客服
官网自助服务
访问中国移动贵州公司官方网站：
- 首页点击【宽带服务】专区
- 选择【故障申报】并填写设备信息
- 系统自动推送维修工程师联系方式
| 服务类型 | 受理时段 |
|---|---|
| 在线客服 | 8:30-22:00 |
| 紧急报修 | 24小时 |
手机APP报修
通过「中国移动」APP可快速提交维修申请：
- 登录APP进入【服务大厅】
- 选择【宽带】-【一键诊断】
- 根据检测结果提交报修工单
线下营业厅咨询
凯里市区主要服务网点：
- 大十字营业厅（韶山南路12号）
- 开发区营业厅（开元大道移动大厦）
- 城西营业厅（北京西路76号）
常见问题自助排查
建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
通过官方客服、移动APP或线下网点均可快速获取维修支持，建议优先使用在线渠道提交工单以提升处理效率。遇到紧急故障时，直接拨打10086按紧急服务通道转接可获得优先响应。
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