大王卡流量套餐涉虚假宣传？用户投诉隐藏费用与限速问题

• 一、大王卡套餐宣传争议背景
• 二、用户投诉两大核心问题
• 三「无限流量」背后的限速争议
• 四、运营商回应与用户质疑
• 五、消费者维权建议

一、大王卡套餐宣传争议背景

近期，某运营商推出的大王卡「超大流量套餐」引发广泛争议。官方宣传中「每月30元享100GB高速流量」「不限量畅玩」等标语吸引大量用户办理，但实际使用中频繁出现流量限速、隐性扣费等问题，相关投诉平台案例激增。

二、用户投诉两大核心问题

根据消费者协会统计数据显示，针对大王卡的投诉集中在：

• 套餐费用不透明：首月优惠价标注不明确，次月起自动恢复原价
• 流量限速陷阱：使用超过20GB后网速降至1Mbps以下
• 自动续费陷阱：合约期外未主动取消则默认续订高价套餐

三、「无限流量」背后的限速争议

运营商在宣传材料中使用「不限量」描述，但在用户协议第12.3条注明：「当月使用量达20GB后启动网络优化」。实测数据显示：

四、运营商回应与用户质疑

针对投诉，运营商客服回应称：「限速是为保障多数用户网络质量的技术手段」，但用户指出：

1. 宣传页面未明确标注限速阈值
2. 流量查询系统延迟显示已用量
3. 二次收费项目（如定向流量包）自动叠加

五、消费者维权建议

法律专家建议受影响用户：

• 保留宣传页面截图及扣费记录
• 通过12315平台提交完整证据链
• 集体诉讼时可引用《广告法》第28条虚假宣传条款

结论：运营商需尽快优化套餐说明透明度，建立更合理的流量管理机制。监管部门应加强电信服务广告审查，避免「文字游戏」损害消费者权益，建议用户办理前仔细阅读协议细则。