准备工作
在开始退订前，请确保准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证信息
- 最近一次缴费凭证
- 绑定手机号码验证权限
官网退订流程
通过福建广电官方网站退订的操作步骤：
- 登录福建广电网上营业厅
- 进入「我的业务」管理界面
- 选择「宽带服务」-「退订申请」
- 填写退订原因并提交申请
APP退订方式
使用「福建广电」手机客户端的操作说明：
- 打开APP进入个人中心
- 点击「业务办理」栏目
- 选择「终止服务」选项
- 完成身份验证后提交退订
客服退订渠道
通过人工客服办理的注意事项：
- 拨打客服热线96311
- 根据语音提示转接人工服务
- 提供账户信息进行核验
- 确认违约金等费用信息
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还
- 次月生效的退订申请时限
退订确认
完成退订后请确认：
- 收到短信/邮件确认通知
- 核查最终账单结算情况
- 保留退订凭证6个月
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