一、官方报修电话
分水移动宽带用户可通过拨打客服热线10086进行故障申报，7×24小时人工服务支持普通话与当地方言。特殊时段建议优先使用语音导航选择「宽带报修」专项通道。
二、自助报修流程
- 登录分水移动网上营业厅
- 选择「服务支持」-「宽带自助报障」
- 输入宽带账号和验证码
- 填写故障现象描述并提交
三、常见故障处理
- 光猫指示灯异常：检查电源线与光纤连接
- 网速不达标：重启设备并测试单机连接
- 无法拨号上网：核对宽带账号密码
四、在线客服渠道
通过微信公众号「分水移动」发送关键词「宽带报修」，智能客服将引导完成故障定位。复杂问题可申请转接人工服务，平均响应时间不超过3分钟。
五、服务注意事项
- 提前记录宽带账号
- 拍摄设备指示灯状态
- 确认故障发生时间段
建议用户优先通过官方客服渠道申报故障，报修时提供准确的设备信息和故障现象描述可显著提升处理效率。遇大面积网络中断时请关注分水移动官方公告。
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