快速响应机制
四川联通宽带专家热线96169提供24小时全天候服务，用户报障后系统将自动生成工单并推送至最近运维节点。技术团队承诺：
- 城区用户30分钟内响应
- 乡镇用户60分钟内响应
- 远程诊断优先处理机制
自助排查指南
拨打热线前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待2分钟
- 使用手机热点测试终端设备
专家坐席处理流程
专家团队采用三级响应机制：
| 故障级别 | 响应时限 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 一级 | 15分钟 | 远程修复+现场支援 |
| 二级 | 30分钟 | 远程指导+设备重启 |
| 三级 | 60分钟 | 预约维护+线路检测 |
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 官方APP「服务进度」查询
- 微信公众号推送通知
- 短信状态更新服务
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