官网在线查询
登录中国移动官方网站，在「个人中心」找到「业务办理记录」：
- 输入手机号码和验证码登录
- 点击「我的订单」页面
- 选择「宽带安装」分类筛选
手机APP查询
通过「中国移动」APP查询更便捷：
- 首页点击「全部服务」
- 选择「安装进度」功能入口
- 系统将显示工程师联系方式
客服电话查询
拨打10086按以下步骤操作：
- 语音提示选择「宽带服务」
- 按「3」号键查询安装进度
- 提供申请时登记的手机号码
短信通知进度
系统会在关键节点发送短信提醒：
- 预约成功确认短信
- 工程师出发前通知
- 安装完成回访短信
常见问题处理
遇到延迟安装建议检查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 超48小时未联系 | 联系在线客服催单 |
| 预约时间冲突 | APP内修改安装时间 |
建议优先使用移动官方APP实时跟踪安装进度，遇到特殊情况及时与客服人员沟通，通常新装宽带会在72小时内完成施工。
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