1. 网络状态检测
首先确认创维盒子是否正常获取网络信号：
- 进入「设置」→「网络状态」页面
- 检查IP地址、子网掩码、网关是否完整显示
- 观察信号强度指示图标是否低于2格
2. 重启设备与路由器
按照以下顺序执行硬件重启：
- 关闭创维盒子电源并拔掉插头
- 断开路由器电源等待30秒
- 先重启路由器并等待指示灯稳定
- 重新连接创维盒子电源
3. 检查网线/Wi-Fi连接
有线连接用户需确认：
- 网线两端接口是否松动
- 更换备用网线测试
无线连接用户需注意：
- 检查Wi-Fi密码是否变更
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
4. IP地址冲突排查
当出现IP冲突时，可通过以下步骤重置：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| DHCP-01 | 重启路由器DHCP服务 |
| DNS-404 | 手动设置DNS为114.114.114.114 |
5. 系统设置验证
在系统设置中执行高级检测：
- 检查系统时间是否与当前时区同步
- 验证系统版本是否为最新
- 尝试恢复网络默认设置
6. 联系运营商
若上述步骤均无效，建议：
- 拨打移动宽带客服热线
- 提供创维盒子MAC地址（设置→关于本机）
- 要求机房端刷新端口数据
通过分步排查网络连接、设备状态和系统设置，大多数网络故障可自主修复。建议优先检查物理连接和路由器状态，复杂问题可通过系统日志分析或联系专业人员解决。
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