常见故障原因
- 宽带账户欠费或服务暂停
- 客户端软件版本过旧
- 本地网络配置冲突
- 光猫/路由器硬件故障
账户状态检查
建议通过以下步骤验证账户有效性：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 拨打10010客服热线确认服务状态
- 检查缴费凭证是否成功到账
客户端版本问题
过期的客户端软件可能导致协议不兼容，升级步骤：
- 访问四川联通官网下载页面
- 卸载旧版本客户端程序
- 安装最新版本安装包
网络设备检测
物理设备检查应关注以下节点：
| 设备 | 正常指示灯 |
|---|---|
| 光猫 | POWER常亮，PON绿灯 |
| 路由器 | SYS闪烁，WAN常亮 |
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010转接宽带专席
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 前往本地营业厅现场处理
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