一、检查基础网络连接
首先确认光猫和路由器的电源是否正常开启，观察设备指示灯状态。绿色常亮表示运行正常，红色闪烁可能存在故障。尝试拔插电源线后等待3分钟再重启设备。
二、验证账户与密码
登录创维宽带管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确保用户名和密码与运营商提供的信息完全一致
- 注意区分大小写及特殊符号
- 建议手动重新输入避免粘贴错误
三、重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
四、检查网线与接口状态
排查物理连接问题：
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 尝试更换备用网线测试
- 用橡皮擦清洁金属接口氧化层
五、更新或克隆MAC地址
某些运营商绑定设备MAC地址时可能引发冲突：
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 691 | 重置路由器MAC地址克隆功能 |
| 651 | 检查网卡驱动或更换网络端口 |
六、联系运营商技术支持
若以上方法无效，建议：
- 记录拨号失败的具体错误代码
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 提供光猫设备序列号查询线路状态
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带拨号问题可通过自查解决。建议定期检查设备固件版本，保持网络设备处于最佳工作状态。
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