检查网络连接状态
当查询流量清单失败时，首先确认设备网络状态：
- 切换移动数据/WiFi网络模式
- 开启飞行模式后重新连接
- 测试其他APP的网络连通性
验证账户状态
账户异常会导致查询功能受限，需检查：
- SIM卡是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否办理过套餐变更业务
清除应用缓存数据
客户端缓存异常可能引发功能故障，操作步骤：
| 系统类型 | 操作路径 |
|---|---|
| Android | 设置 > 应用管理 > 清除缓存 |
| iOS | 设置 > 通用 > 储存空间 > 卸载应用 |
确认系统维护时间
运营商系统维护期间可能暂停服务，可通过以下渠道获取公告：
- 官方微信公众号推送
- 运营商官网维护公告
- 手机营业厅弹窗提示
联系客服处理流程
当自助排查无效时，建议联系官方客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过官方在线客服描述问题现象
- 提供错误代码截图和发生时间
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