申请方式
用户可通过以下三种渠道提交宽带维修申请：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示转接人工服务
- 登录中国电信手机APP，在「服务」板块提交故障申报
- 前往哈密本地电信营业厅现场登记报修
预约流程
提交申请后需确认以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 详细故障现象描述
- 可上门时间段（工作日9:00-18:00）
处理时效
维修人员将在以下时间内响应：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
- 重大故障：优先安排紧急处理
费用说明
维修服务收费标准：
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 基础检修 | 免费 |
| 设备更换 | 按成本收费 |
| 布线改造 | 30元/米起 |
常见问题
高频问题解答：
- 非工作时间可申请加急服务
- 需提前准备身份证件核验
- 维修后保留故障单据备查
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