确认故障现象
当发现10000号客服热线无法接通时，请首先检查以下情况：
- 确认手机/固话信号是否正常
- 检查通话时段是否处于高峰期
- 尝试间隔15分钟多次重拨
自助排障步骤
建议优先进行设备自检：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
其他联系方式
电话占线时可尝试以下方式：
- 哈密电信营业厅服务专线：0902-XXXXXXX
- 微信关注”中国电信”在线客服
- 微博私信@中国电信客服
线上报修渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 手机APP故障申报入口
- 智能客服语音报修系统
紧急处理建议
遇到网络完全中断时：
- 记录故障发生具体时间
- 保留设备异常状态证据
- 前往最近营业厅登记备案
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