客服电话及服务时间
中国广电宽带官方客服电话为10099，提供7×24小时全天候服务。用户可通过以下步骤快速咨询：
- 拨打10099接通语音导航
- 按”1″键选择宽带业务
- 按”0″键转接人工服务
在线客服渠道
通过官方渠道可获取更及时的服务响应：
- 微信公众号：关注”中国广电客服”
- 官方网站：在线客服入口位于首页右下角
- 手机APP：登录”中国广电”APP点击客服图标
营业厅查询方式
需要线下服务时可通过以下方式查询网点：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑”CX#地址”发送至10099 |
| 官网查询 | 服务支持＞网点查询＞输入区域 |
常见问题指引
高频问题可通过自助服务快速解决：
- 宽带报障：拨打10099按”1-1″键
- 费用查询：官方APP＞账单服务
- 套餐变更：人工客服或线下网点
通过多渠道服务体系的配合使用，用户可以快速解决宽带使用过程中遇到的各类问题。建议优先使用24小时客服热线10099获取即时响应，复杂问题可结合线上渠道提交工单跟进处理。
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