设备检查
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启操作
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
线路检测
检查物理连接是否正常：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线水晶头是否氧化
- 查看分光器是否存在异常
联系客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用中国联通手机营业厅APP
- 访问四川联通官方网站在线咨询
故障申报
申报故障时需要准备的信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
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