服务覆盖差异
移动宽带在核心城区普遍表现稳定，但部分用户反馈城乡结合部存在信号衰减现象。网络质量的地域性差异直接导致评价两极分化。
套餐性价比争议
资费套餐的优惠力度引发讨论：
- 新用户享受首年折扣价
- 合约到期后资费明显上涨
- 隐性收费项目引发投诉
安装效率问题
安装服务时效性存在区域差异：
- 一线城市平均24小时完成安装
- 三四线城市等待周期超过72小时
- 节假日前预约积压严重
售后服务质量
客服响应速度和技术支持能力评价不一，部分用户反映：
- 故障申报后48小时内解决率约75%
- 夜间服务时段人员配备不足
- 线上客服存在标准话术敷衍现象
用户预期差异
不同用户群体对宽带服务的期待值显著不同：
- 游戏玩家注重网络延迟
- 普通用户关注下载速度
- 企业用户重视服务稳定性
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