资费标准争议
学生普遍反映基础套餐月租费较周边高校高出20%-35%，且必须按学年预付费。部分用户投诉存在以下隐性收费：
- 设备押金退还流程复杂
- 夜间断网时段仍计费
- 流量超额费率不透明
网速未达承诺
运营商宣传的100Mbps光纤宽带，实测高峰期网速不足30Mbps。教学区域存在多个网络盲区：
| 时段 | 承诺网速 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100Mbps | 28Mbps |
| 教学区域 | 50Mbps | 12Mbps |
强制绑定套餐
校园电信要求必须绑定手机卡套餐，涉及三个争议条款：
- 最低消费限制影响资费选择
- 套餐变更需线下办理
- 毕业离校仍需履行合约
服务响应滞后
故障报修系统存在72小时处理周期规定，实际案例显示：
- 45%的报修需二次返工
- 线上客服应答率低于60%
- 维修时段与课程时间冲突
校园电信套餐的设计未充分考虑学生群体的特殊需求，建议建立校企协商机制，引入第三方测速监管，优化服务响应流程，切实保障学生消费者的知情权和选择权。
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