一、确认故障类型
遇到宽带故障时,请先检查以下常见现象:
- 路由器指示灯异常(红灯常亮/闪烁)
- 所有设备无法连接网络
- 网速持续低于签约带宽的50%
二、自助排查步骤
通过以下顺序尝试恢复网络:
- 重启光猫和路由器(间隔30秒)
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
三、官方报修渠道
若故障仍未解决,可通过以下方式报修:
四、报修后跟进流程
提交报修后需注意:
- 保持联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 通过短信链接实时查看处理进度
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