一、确认宽带故障类型
在联系维修前，请先确认故障现象：
- 完全断网（所有设备无法连接）
- 部分设备连接异常
- 网速持续低于签约带宽
- 光猫/路由器指示灯异常（如红灯常亮）
二、查找官方联系方式
团城乡联通用户可通过以下途径获取维修电话：
- 拨打全国客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录中国联通网上营业厅，选择”服务支持-故障申报”
- 通过”中国联通APP”→”服务”→”宽带报障”
三、在线报修操作指南
通过联通APP报修流程：
- 打开APP并登录账户
- 进入”故障申报”页面
- 填写故障描述（建议附上光猫指示灯照片）
- 提交后获取维修工单编号
四、自助排查小技巧
尝试以下操作可能快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 查看周边邻居网络状态
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障报修 | 10010-3-1 |
| 紧急断网服务 | 0375-XXXXXXX（团城乡专属） |
五、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径追踪：
- 拨打10010报修时获取的工单号查询
- 登录网上营业厅查看处理状态
- 关注短信通知（联通会发送维修人员联系方式）
结论：团城乡居民遇到宽带故障时，建议优先通过10010热线或联通APP进行报修，同时做好自助排查可提升维修效率。维修人员通常会在24小时内响应，遇大面积断网故障可拨打乡镇专属紧急电话。
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