故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看官方服务状态公告
官方报修渠道
若自查无效，可通过以下方式报修：
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 微信公众号：中国电信黑龙江客服
- 手机营业厅APP：服务＞故障申报
维修响应时效
根据电信服务协议规定：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 普通故障 | ≤24小时 |
线下服务网点
哈尔滨主要城区服务网点：
- 南岗区：红军街15号营业厅
- 道里区：中央大街电信大厦
- 香坊区：中山路服务点
注意事项
维修过程中需注意：
- 保存好报修工单编号
- 要求出示工作证件
- 索取维修服务凭证
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