覆盖盲区分布
金杨路部分老旧小区仍存在宽带未覆盖现象，尤其是罗山六村、香山新村等区域，居民反映无法申请电信宽带服务。根据实地调查发现：
- 10个小区中3个未完成光纤改造
- 商业楼宇地下室信号全无
- 道路施工导致光缆中断频发
网络速度波动
用户普遍反映晚高峰时段网速下降明显，实测数据显示：
| 时间段 | 平均下载(Mbps) |
|---|---|
| 00:00-06:00 | 92.4 |
| 18:00-22:00 | 34.7 |
安装服务延迟
新用户报装平均等待周期达7个工作日，主要瓶颈包括：
- 施工队人力不足
- 设备调配效率低下
- 物业审批流程复杂
设备维护不足
社区光交箱存在老化问题，故障响应时间超过24小时。维修记录显示：
- 40%设备超期服役
- 15%箱体存在进水隐患
用户反馈机制
投诉渠道单一且处理效率低下，主要问题表现为：
- 线上报障系统频繁卡顿
- 客服电话平均等待8分钟
- 问题解决周期超过72小时
金杨路电信宽带服务需在基础设施升级、服务质量优化和用户沟通机制三方面进行系统性改进，建议建立智慧运维平台并增加社区服务网点。
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