用户满意度调查
根据2023年山东省2000名广电宽带用户的抽样调查显示：
| 评分区间 | 用户占比 |
|---|---|
| 8-10分 | 42% |
| 5-7分 | 35% |
| 0-4分 | 23% |
网络稳定性分析
用户反馈的典型问题包括：
- 晚间高峰期视频加载延迟
- 部分区域5G信号覆盖不足
- 突发断网年均2-3次
客户服务反馈
服务响应时效统计（单位：小时）：
- 报修响应平均时长：2.5小时
- 投诉处理周期：3-7个工作日
- 在线客服接通率：86%
资费性价比对比
| 运营商 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | ¥68 | 无 |
| 电信 | ¥79 | 24个月 |
| 联通 | ¥73 | 12个月 |
常见问题与建议
用户集中建议的改进方向：
- 优化高峰时段带宽分配
- 增加自助服务功能模块
企业改进计划实施步骤：
- 2024年Q1完成基站扩容
- 2024年H1上线智能运维系统
广电宽带在山东省以价格优势获得市场认可，但在网络质量和客户服务方面仍有提升空间。通过基础设施升级与服务流程优化，有望在三年内达到行业领先水平。
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