检查安装进度
登录移动营业厅APP查询施工单状态，确认是否已完成外线铺设。常见未完成原因包括：
- 物业准入审批延迟
- 弱电井资源不足
- 施工人员排期冲突
联系客服沟通
通过以下优先级联系客服获取准确信息：
- 专属安装人员电话（施工单预留号码）
- 10086转宽带专线
- 线下营业厅紧急报修
自行购买网线
临时解决方案可选购Cat5e以上规格网线，注意区分：
| 类型 | 传输距离 | 适用场景 |
|---|---|---|
| Cat5e | 100米 | 家庭宽带 |
| Cat6 | 120米 | 高清视频 |
无线替代方案
临时使用移动网络替代：
- 开启手机4G/5G热点共享
- 申请移动无线宽带体验包
- 租用CPE转接设备
投诉渠道说明
若48小时未解决可通过以下方式投诉：
- 工信部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 移动集团服务监督专线
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