一、通过官方渠道报修
用户可通过以下三种方式提交故障申报：
- 登录中国电信APP，进入「宽带报障」页面填写故障描述
- 拨打24小时服务热线10000号，根据语音提示选择故障申报
- 通过「中国电信黑龙江客服」微信公众号提交工单
二、自助故障排查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 测试其他设备能否连接网络
三、联系客服人员
致电10000号时建议准备好：
- 宽带安装时登记的联系电话
- 宽带账号或身份证号码
- 具体故障现象描述
四、线下服务网点
- 道里区：友谊路营业厅（工作日8:30-17:30）
- 南岗区：红军街旗舰店（全年无休）
- 香坊区：三大动力路服务点
五、注意事项
为确保快速处理请特别注意：
- 故障期间保持手机畅通
- 提前记录故障发生时间点
- 保留宽带设备原始状态
通过多渠道报修结合自助排查，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用数字渠道申报，并配合工作人员完成远程检测，哈尔滨电信承诺城区故障4小时内响应。
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