一、确认故障类型
在报修前，请先检查以下常见问题：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器是否工作正常
- 查看宽带费用是否逾期
二、官方报修渠道
哈尔滨电信用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录”中国电信”App提交报修工单
- 访问官方网站service.189.cn在线报修
- 前往就近营业厅现场登记
三、自助故障排除指南
简单故障可尝试自行解决：
- 重启光猫与路由器（间隔3分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试网络连接
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10000按3号键查询工单状态
- 在App「我的工单」查看处理进度
- 接收短信通知最新处理动态
五、注意事项与建议
为提升维修效率请注意：
- 保留设备序列号及装机地址信息
- 故障时段记录具体现象描述
- 提前确认家庭是否有人配合检修
通过以上方法，哈尔滨电信用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用App在线报修功能，系统将自动定位故障区域并智能分配维修人员，通常市区故障可在4小时内响应解决。
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