准备材料清单
办理宽带退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议原件（如有）
线上退订流程
通过中国电信APP办理步骤：
- 登录”中国电信”官方APP
- 进入”我的业务”-“宽带服务”
- 选择”退订服务”并提交申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理
哈尔滨指定营业厅办理流程：
- 携带材料至中央大街营业厅/开发区营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署业务终止确认书
退费结算说明
费用结算规则：
| 费用类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存款余额 | 15个工作日内 |
| 设备押金 | 当场退还 |
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