维修电话查询
德州地区用户可通过以下方式联系广电宽带客服：
- 24小时服务热线：0534-XXXXXXX
- 营业厅专线：0534-YYYYYYY
- 微信公众号在线客服
故障报修步骤
- 确认宽带账号及安装地址
- 拨打客服电话描述故障现象
- 根据提示进行初步网络检测
- 获取维修工单编号
常见故障处理
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户余额是否充足
维修进度查询
通过以下渠道获取最新维修状态：
- 短信通知：工单受理后自动推送
- 官网输入工单编号查询
- 人工客服实时咨询
注意事项
为保障服务质量，请留意：
- 维修人员上门会出示工作证件
- 法定节假日服务时间调整公告
- 设备人为损坏需收取材料费
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