一、官方客服热线
中国电信全国统一客服电话为10000，提供7×24小时宽带业务咨询与办理服务。拨打后根据语音提示选择「宽带业务」按键，可转接人工客服查询套餐详情、预约安装或反馈故障问题。
二、线上自助办理渠道
通过以下方式可在线办理宽带业务：
- 电信官方网站：登录www.189.cn，点击「宽带专区」
- 微信公众号：关注「中国电信客服」并发送「宽带办理」
- 手机APP：下载「电信营业厅」应用，首页选择「新装宽带」
三、线下营业厅查询
携带身份证至就近电信营业厅，通过以下方式获取地址信息：
- 拨打10000客服查询周边网点
- 在「电信营业厅」APP使用「附近网点」功能
- 访问官网「服务支持-营业厅查询」页面
四、常见业务咨询分类
不同业务类型建议拨打分机号：
- 套餐变更：按「1」键转宽带业务组
- 故障报修：按「2」键接技术支撑团队
- 费用查询：按「3」键接入账务专席
通过10000客服电话、线上平台和实体营业厅三大渠道，用户可便捷办理电信宽带业务。建议优先使用官方客服热线获取实时服务，复杂业务可预约线下专员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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