问题识别与证据收集
当发现宽带实际速率持续低于合同标称值90%时，建议通过以下方式固定证据：
- 使用国际公认的Speedtest、Fast等测速工具
- 在不同时段进行至少5次有效测速
- 保存原始测速截图及时间戳
官方投诉渠道
用户可通过以下层级进行投诉：
- 广电客服热线：96196（7×24小时服务）
- 省级广电网络公司官网在线投诉
- 国家广电总局信访平台（时限15工作日）
第三方监管机构
若企业未妥善处理，可向以下机构反映：
- 工信部电信用户申诉中心（申诉网址：dxss.miit.gov.cn）
- 消费者协会12315平台
- 市场监督管理局质量监督科
法律维权途径
根据《消费者权益保护法》第55条，用户可主张：
- 要求补偿服务差价
- 主张三倍赔偿（若涉及欺诈）
- 诉讼产生的合理费用由败诉方承担
预防措施建议
签约时应注意：
- 要求注明「保证最低速率」条款
- 确认合同中的速率单位（Mbps/MBps）
- 保留完整宣传材料作为附件
用户应通过多维度测速形成证据链，优先通过企业投诉渠道协商解决，必要时向行业监管部门申诉。保存完整的通信记录和合同文件是维权的关键。
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